Регламенты тех. поддержки CRM Realty Group

График работы специалиста технической поддержки и порядок обращения:

  1. Для более качественной обработки входящих запросов предпочтительно отправлять их в письменном виде с точным описанием сущности проблемы и скриншотами (на которых явно отражена сущность проблемы, а также отображается ФИО пользователя, столкнувшегося с проблемой).
  2. Запросы в письменной форме принимаются в период с 9:00 до 17:00 по МСК. Если запрос был оставлен после 17:00 по МСК, он будет обработан утром следующего рабочего дня до 10:00 по МСК.
  3. Если проблему не удалось решить по письменному запросу, либо имеет место срочный вопрос, звонки специалистом тех. поддержки принимаются в период с 9:00 до 16:00 по МСК.
  4. В выходные и праздничные дни запросы на техническую поддержку не обрабатываются.

 

Общий порядок работы с системой и взаимодействия с тех. поддержкой:

  1. В случае возникновения трудностей с работой в системе первым делом необходимо посмотреть обучающие видео в справочнике, либо посмотреть ответы на самые распространенные вопросы в том же разделе. Если проблема не решена, либо не удалось разобраться в виду объективных причин, следует осуществить запрос в тех. поддержку.
  2. Если объект не выгружается на доски, первым делом необходимо проверить ошибки выгрузки в личных кабинетах досок, и если ошибка имеется – ее следует устранить. Если ошибок нет и объект не выгрузился в течение 24 часов с момента публикации и/или исправления всех ошибок, необходимо обратиться писать в тех. поддержку.